Kargo ve iade

Nereye gönderiyoruz

Türkiye'nin her iline gönderim yapıyoruz. Yurt dışına şimdilik gönderim yapmıyoruz.

Süreler

Siparişler haftalık kavurma gününde paketlenir ve ertesi iş günü kargoya verilir. Kargoya verildikten sonra Ankara içi genellikle 1 iş günü, diğer iller 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Ekipman siparişleri stoktan 1–2 iş günü içinde çıkar. Resmi tatiller ve olağanüstü hava koşulları süreleri uzatabilir.

Ücretler

• ₺1.500 ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
• ₺1.500 altındaki siparişlerde sabit ₺120 kargo ücreti uygulanır.
• Abonelik ve hediye aboneliği gönderilerinde kargo her zaman ücretsizdir.
• Ankara Çankaya'daki kafemizden ücretsiz teslim alabilirsiniz; sipariş notuna "kafeden teslim" yazmanız yeterli.

Takip

Paketiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ve SMS ile gönderilir. Teslimat adresini paket kargoya verilene kadar değiştirebilirsiniz.

Hasarlı ya da eksik teslimat

Paket size hasarlı ulaşırsa lütfen teslim almadan önce kargo görevlisiyle tutanak tutun ve 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize yazın. Hasarlı ya da eksik ürünü ücretsiz olarak yeniden göndeririz.

Kahve

Kahve, siparişinize göre kavrulan ve öğütülen, çabuk bozulabilen bir gıda ürünüdür. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca açılmış ya da öğütülmüş kahve paketleri için cayma hakkı kullanılamaz. Ancak kahveden memnun kalmazsanız bize yazın; sorunu birlikte çözmek isteriz. Kavurma hatası, yanlış öğütüm ya da yanlış ürün gönderimi gibi bizden kaynaklanan durumlarda ürünü ücretsiz olarak değiştiririz.

Ekipman ve hediye kartı

Ekipman ürünlerini, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak koşuluyla gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İade kargo ücreti, üründeki bir kusurdan kaynaklanmıyorsa alıcıya aittir. İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödeme, yapıldığı yöntemle geri iade edilir. Hediye kartları kullanılmadığı sürece 14 gün içinde iade edilebilir.

Nasıl iade edersiniz

1. İletişim sayfasından ya da merhaba@roasterlab.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte yazın.
2. Size iade adresini ve varsa kargo kodunu gönderelim.
3. Ürünü orijinal ambalajında, hasar görmeyecek şekilde paketleyip gönderin.

Abonelik

Aboneliği istediğiniz zaman duraklatabilir ya da iptal edebilirsiniz. İptal, bir sonraki kavurma gününden önce bize ulaşırsa o ayın gönderisi yapılmaz ve ücret alınmaz. Hediye abonelikleri tek seferde ödenir; kullanılmamış aylar için satın alan kişiye iade yapılır.